ASSISTENZA ON-LINE
Interagire, riconoscere fidelizzare. Assistenza Online ti permette di "dialogare" in real time con il cliente e rende il tuo sito davvero "vivo!".

  • Chat, messaggistica istantanea, invio file, monitoraggio traffico in tempo reale (Assistenza Online Basic);

  • Storico cliente, riconoscimento visitatori fedeli, co-browsing e co-editing (Assistenza online advanced).
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Confronta le DUE versioni

CARATTERISTICHE
BAS
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Monitoraggio traffico in tempo reale
Visualizzazione di tutti i visitatori del sito, la loro provenienza,le pagine visitate, il tempo di permanenza, il browser, ecc. tutto in tempo reale!
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Parole chiave e provenienza in tempo reale
E' possibile sapere, in tempo reale, da quale motore di ricerca (italiano o straniero) proviene l'utente e quali parole chiave ha digitato per arrivare sul sito.
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Chat illimitate
Nessuna limitazione, sia in quantità che in durata.
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Invio Messaggi Istantanei ad utenti in navigazione
Possibilità di inviare messaggi personalizzati durante la navigazione, senza che l'utente inizi la chat.
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Invio di pagine web e documenti all'utente
Possibilità di far visualizzare pagine web e documenti nel browser dell'utente, senza il suo intervento.
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Inserimento icona d'invito nei messaggi email
L'icona d'invito all'assistenza può essere inserita anche nelle email, consentendo così un nuovo modo di contatto per gli utenti.
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Rubriche messaggi predefiniti e personalizzabili
Le risposte alle domande più frequenti si possono memorizzare in una rubrica, utilizzabile per rendere più agevole il compito dell'operatore.
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Trasferimento chiamate tra operatori
E' possibile smistare una chat ad altro operatore per fornire un supporto all'utente sempre adeguato alle esigenze.
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Grafica personalizzata
L'icona d'invito all'assistenza e la finestra di chat sono personalizzabili in dimensione, forma, colore e messaggio.
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Anagrafica Utente
La scheda anagrafica consente all'operatore di registrare dati identificativi degli utenti che visitano il sito web, gestire i propri contatti e condividerli con i propri collaboratori.
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Riconoscimento visitatori fedeli
Gli utenti che hanno già visitato il sito vengono identificati automaticamente, consentendo azioni di marketing personalizzate.
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Storico in tempo reale
Per ogni utente presente sul sito è possibile visionare in tempo reale tutte le sue visite e per ciasuna di esse: la provenienza, le pagine visitate ed il tempo di permanenza su ogni pagina.
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Statistiche individuali accessi e archiviazione chat
Oltre ai dati statistici tradizionali è possibile estrapolare i dati relativi alle visite e alle chat dei singoli utenti al fine di compiere operazioni di marketing one-to-one.
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Co-browsing
E' possibile visionare le pagine durante la visita dell'utente (Co-browsing) e aiutarlo nell'inserimento di dati in moduli web (Co-editing).
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Co-editing
E' possibile condividere moduli web con i navigatori del proprio sito, aiutandoli nell'inserimento di dati, vedendo cosa scrivono, correggendo i campi errati o completandoli, siano essi campi di testo, checkbox, radio o altro. Tutto questo ancora prima dell'invio del modulo.
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