"Mody Acampora: A fine 2007, ci viene presentato questo progetto, di integrare il nostro sito con questa piattaforma che permette una gestione attiva del nostro sito. Data la nostra attività, non abbiamo un prodotto di mass marketing, ma un prodotto di nicchia, per noi è fondamentale una comunicazione one-to-one.
I nostri clienti, non sono un numero indistinto, ma sono delle persone, hanno delle caratteristiche, non solo hanno nome, cognome e numero di telefono, ma anche un comportamento, delle azioni, degli interessi e ci interessa con queste persone instaurare una comunicazione individuale, one-to-one, e lo Strumento SitoVivo si è inserito in questo processo. Al di là dello strumento tecnico, quello che ci ha permesso di fare è proprio un cambiamento di mentalità all'interno dell'azienda perchè con una serie di attività, noi oggi riusciamo a misurare l'efficacia e l'efficienza delle nostre iniziative.
Possiamo far vedere come nel concreto utilizziamo il Nostro Strumento. Questa è una campagna web che abbiamo realizzato un paio di anni fa con il "Sole 24 Ore". Abbiamo creato una classica DEM dove invitavamo le persone a scaricare un eBook gratuito creato appositamente per il target del Sole 24 Ore "Il Successo? SI GRAZIE": la possibilità di scaricare una guida sulla realizzazione personale a cura di Antony Robbins.
Le persone cliccavano sulla DEM e avevano la possibilità di scaricare questo eBook e confluivano su una lista dedicata attraverso lo Strumento SitoVivo. In questo modo, abbiamo valutato in tempo reale il numero di persone che dalla Banca dati di Sole 24 Ore hanno scaricato l'eBook. Da quel momento in poi, il nominativo, la persona, entra nella sfera di Hi-Performance attraverso una serie di comunicazioni a distanza di tempo; accompagniamo la persona nel processo di aumentare il desiderio di acquisto, facendo testare, dandole anteprime, di cosa vuol dire fare formazione. Dopo l'eBook, mandiamo un'altra email a distanza di qualche giorno, dove diamo la possibilità alla persona di scaricare un secondo strumento gratuito che è un mp3 e in questo momento la persona ci dà il proprio numero di telefono. Quindi, da una semplice email, attraverso due passaggi, cosa che prima era molto difficile, riusciamo a trasformare la persona in nome, cognome e numero di telefono. Dopodichè il nominativo viene contattato dal nostro ufficio commerciale e confluisce sul nostro CRM, la nostra banca dati, dove abbiamo tutti i nostri contatti, abbiamo la storia di ogni potenziale cliente dalla prima volta che ci ha contattato...
Questo è in breve un esempio di come utilizziamo SitoVivo nella nostra attività di marketing e comunicazione. I 3 vantaggi di SitoVivo sono:

1. Accompagnare le persone, da semplici interessati, semplici curiosi in potenziali clienti attraverso delle email e strumenti 2.0 (Blog, Facebook, ...)
   Attraverso il Pay-per-Click accompagniamo la persona da semplice curioso ad un nostro potenziale cliente, attraverso delle comunicazioni intervallate.
2. Misurare l'efficienza delle nostre attività di comunicazione. In passato, quando c'era una pubblicità o una DEM era difficile per noi misurare quanto quella DEM ci portava in termini di contatti utili. Oggi, invece, abbiamo uno strumento immediato che permette di fare questo. Quindi, sappiamo, da una comunicazione, qual è il ROI, il Return on Investment, quanti contatti abbiamo preso, quanti contatti sono buoni e poi quanti contatti diventano clienti, ma questo dipende dalla nostra forza commerciale.
3. Misurare l'efficacia delle nostre comunicazioni. Attraverso lo Strumento SitoVivo, facciamo anche dei test, cambiando l'oggetto della nostra comunicazione, cambiando alcuni contenuti all'interno per capire, dato lo stesso target, quale comunicazione funziona di più, quale comunicazione funziona di meno, attraverso l'Open Rate, attraverso le azioni che la persona fa sulla comunicazione che mandiamo, quindi, anche un modo per autovalutare quello che noi facciamo, l'efficacia della nostra comunicazione.

Maria Giulia Luciani: Quando inviamo le comunicazioni ai clienti, bisogna creare una relazione più intensa con chi già ci conosce, possiamo anche personalizzarle, inserendo nell'oggetto e all'inizio dell'email il nome della persona e questo ci permette di avvicinarci ancora di più al cliente. In riferimento al ROI e all'efficacia delle nostre comunicazioni, è molto utile il Web Marketing Intelligence di SitoVivo che ci permette di monitorare proprio gli obiettivi, le azioni specifiche compiute dall'utente: quante persone scaricano l'eBook, l'mp3 e in particolare la qualità di queste persone che vengono poi contattate dai nostri consulenti commerciali. E così possiamo capire se investire nuovamente in quella pubblicità, oppure reitararci.
Mody Acampora: Globalmente, da quando abbiamo inserito SitoVivo nella nostra azienda, abbiamo cambiato mentalità, l'approccio che abbiamo verso il cliente: già fin dall'inizio è un approccio orientato alla comunicazione one-to-one. Però accanto alla nostra attitudine abbiamo avuto anche uno strumento iperattivo che ben si presta. Globalmente la valutazione è positiva come azienda orientata al miglioramento e alla crescita costante e continua".
Mody Acampora - Founder - hiperformance.it - Roma
Maria Giulia Luciani - Copywriter - hiperformance.it - Roma