Il Significato della Profilazione:

School of Bots & SitoVivo
Pierfrancesco Pugliese Intervista l'Ing. Fabio Pagano


Pierfrancesco Pugliese, Founder di "School of Bots", intervista l'Ing. Fabio Pagano su un argomento di cui si sente parlare spesso negli ultimi tempi: la Profilazione.

In realtà, l'Ing. Pagano, fin dal 2003, "studia" come profilare, ovvero raggruppare, in maniera automatizzata, insiemi di utenti con caratteristiche comuni.

E' attraverso la Suite SitoVivo che è possibile avviare azioni di Marketing Comportamentale, ovvero basate sul comportamento del singolo utente.



Si Parla Troppo di "Privacy" e Troppo Poco di Profilazione?

L'Ing. Fabio Pagano inizia la sua intervista con una riflessione: i mass-media hanno creato parecchi "allarmismi" intorno al tema Privacy GDPR e con particolare riguardo alla tutela dell'utente.

Ma le aziende o i freelance "che vendono" dovrebbero capire gli innumerevoli vantaggi della Profilazione, in primis, l'invio di comunicazioni personalizzate in base agli interessi e ai comportamenti degli utenti. (es. apertura email, click in email, acquisti,...)

Di fatti, è di fondamentale importanza acquisire il Consenso alla Profilazione.

A tal proposito, la Suite SitoVivo, essendo un Sistema Integrato, consente di acquisire il "Consenso Unificato" tra Cookie di Profilazione (Banner Cookie) ed Email (Modulo).



Che Cos'è la Profilazione?

Definiamo la Profilazione, partendo da un'importante esigenza che si trovano ad avere, imprese, freelance e chiunque venda prodotti e servizi online e offline:

Prevedere ogni forma di acquisto dei loro clienti e potenziali clienti.

Per "prevedere" gli acquisti, le modalità di acquisto, gli interessi, i desideri, le abitudini di consumo, è necessario:

  1. Raccogliere Informazioni sul singolo utente;
  2. Analizzarne Caratteristiche e Preferenze Personali;
  3. Tracciare e Studiare i suoi Comportamenti.

Allo lo scopo di rivolgergli campagne promozionali in linea con i suoi interessi e comportamenti (Marketing Comportamentale).

E' chiaro che la profilazione è parecchio determinante per le attività di Marketing Online e Offline.

Vediamo adesso cosa si intende per "Profilazione" secondo il GDPR (General Data Protection Regulation).

Secondo l'articolo 4 del Regolamento Europeo, la profilazione è "qualsiasi forma di trattamento automatizzato di dati personali consistente nell'utilizzo di tali dati personali per valutare determinati aspetti personali relativi a una persona fisica, in particolare per analizzare o prevedere aspetti riguardanti il rendimento professionale, la situazione economica, la salute, le preferenze personali, gli interessi, l'affidabilità, il comportamento, l'ubicazione o gli spostamenti di detta persona fisica".

Da questa definizione, emergono quali sono i 3 elementi base della Profilazione:

  1. Trattamento Automatizzato;
  2. Dati Personali dell'Utente;
  3. Comportamenti della Persona Fisica.

In altre parole, attraverso "Processi Automatizzati" è possibile creare dei "Profili-Utente" e, dunque, "Gruppi Omogenei" di utenti con caratteristiche e comportamenti comuni.



Perchè Profilare? 5 Vantaggi

Profilare, ovvero raggruppare gli utenti per interessi e comportamenti comuni, ha non pochi vantaggi:

  1. Customer Satisfaction
    Conoscere gli interessi degli utenti si traduce nel proporgli prodotti e/o servizi che soddisfano le loro esigenze.

  2. Più Vendite & Passaparola
    Proporre prodotti e servizi personalizzati comporta un aumento delle vendite derivanti non solo dal singolo cliente, ma anche da parte di chi ha sentito parlare bene dei tuoi prodotti e/o servizi.

  3. Ottimizzazione Costi di Produzione & Pubblicitari
    La Profilazione consente di concentrare risorse e tempi solo nei prodotti e servizi richiesti da un determinato target e che rispondono alle sue esigenze.
    Inoltre, il budget di una determinata campagna pubblicitaria (es. Facebook/Google Ads) potrà essere diretto esclusivamente ad un target specifico profilato e interessato.

  4. Nuove Opportunità
    Profilare significa anche "captare" nuovi bisogni e di conseguenza trovare nuovi target e, dunque, nuovi clienti.

  5. Specializzazione
    Rispondere a determinati interessi ed esigenze, signfica essere percepito come lo "specialista" di un determinato prodotto/servizio.



Profilazione Diretta & Indiretta

Come Profilare il nostro target? Esistono principalmente due "tipologie" di Profilazione:

  1. Diretta
    Si verifica quando chiediamo espressamente preferenze all'utente, ad esempio, attraverso un sondaggio.

  2. Indiretta
    Si verifica in "automatico" a seguito del comportamento dell'utente, ad esempio, se l'utente acquista il Prodotto X viene profilato ed inserito nella Lista "Prodotto X".



Esempi di Profilazione Automatica:
Il Marketing Mirato

Esistono parecchie modalità per profilare automaticamente gli utenti, che è possibile mettere in atto attraverso la Suite SitoVivo, la "Prima Suite di Strumenti Integrati per Fare Web Marketing Comportamentale":

1. Visita Landing Page

  • Se un utente visita una Landing Page contenente il Prodotto/Servizio X, è possibile profilarlo aggiungendolo automaticamente in una lista specifica (Es. Lista Interesse Prodotto/Servizio X).
  • Se un utente acquista (visita, dunque, la Thank you page), è possibile spostarlo dalla lista "Lead" alla Lista "Clienti".
  • Se un utente richiede informazioni (visita la Thank you page post iscrizione ad un form), possiamo inviargli un'email contente le informazioni richieste.
2. Apertura Email

  • Se un utente apre una Email, possiamo inserirlo in una lista e far partire una sequenza email temporizzata coerente con il contenuto dell'email aperta.
  • Se un utente apre una Email, possiamo inserirlo in una lista "Utenti Interessati".
3. Click Email

  • Se un utente clicca un link presente all'interno di una determinata email, possiamo inviargli automaticamente un'altra email.
  • Se un utente clicca un link presente all'interno di un'email, possiamo avvisare una o più persone del nostro staff dell'azione compiuta dall'utente.
4. Tag

  • Se un utente ci dà una specifica informazione, ad esempio, la sua professione, "Imprenditore", possiamo inserirlo in una lista specifica "Imprenditori".
  • Se un utente ci comunica che è interessato ai "Servizi SEO", possiamo inviargli, un "coupon sconto" relativo ai Servizi SEO.
5. Ricorrenza Automatica

  • Tutti gli utenti, il cui abbonamento ad un'area riservata o polizza assicurativa scade nel Mese X, possono essere inseriti in una lista "Scadenza Mese X" e avvisati, via email, qualche giorno prima della scadenza.
  • All'utente che fa il compleanno nel Giorno X, può essere inviata un'email contenente un "coupon sconto".
6. Evento Esterno

  • Se un utente acquista nel negozio fisico, è possibile profilarlo, inserendolo nella lista "Clienti Negozio" ed è possibile inviargli una sequenza temporizzata di email con offerte di altri prodotti in up/cross-selling.



Come Sarà la Profilazione nel 2020?

Profilare e comunicare in maniera personalizzata sono due attività indispensabili per trovare nuovi clienti. Pertanto, si andrà sempre di più nella direzione dell'"individuo" e nella comunicazione one-to-one.



Un Regalo come "Educational Marketing"

L'Ing Pagano e il suo staff hanno preparato alcuni "bonus" da regalare ai partecipanti all'intervista che rappresentano un caso pratico di Profilazione. Si tratta di un Funnel a Fiducia Crescente che prevede:

  1. Lead Magnet
    (Mini-Kit Profilazione, che comprende un eBook sui Vantaggi della Profilazione e due Video Formativi sul Marketing Comportamentale, in cambio dell'email);

  2. Selezione
    (per una Consulenza dell'Ing. Pagano [30 Minuti] e per l'attivazione della Suite SitoVivo [1 Mese], in cambio di maggiori informazioni utili a profilare, fra cui attività svolta, software di web marketing utilizzati, "perchè dovremmo selezionarti",...);



Un ringraziamento speciale a Pierfrancesco Pugliese, per averci dato l'opportunità di aver diffuso ancora una volta l'importanza della profilazione. Questo è solo l'inizio di una lunga collaborazione insieme!

 

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